Сервисный центр помогает клиентам не только поддерживать эффективную работу оборудования в течение всего срока службы, но также увеличивать выработку продукции, расширять и оптимизировать производства. Это самое крупное подразделение нашей компании: здесь работает 40% персонала. Ежегодно сервисный центр обслуживает более 500 единиц оборудования на 270 предприятиях России и СНГ.
| Услуга | Оборудование | Производственные линии |
| Техническое обслуживание | V | V |
| Аудит | V | V |
| Дефектовка | V | V |
| Ремонт | V | V |
| Пусконаладочные работы | V | V |
| Обучение | V | V |
| Автоматизация и модернизация | V(*) | V |
(*) Проводим автоматизацию и модернизацию оборудования собственного производства без ограничений, оборудования других торговых марок – по согласованию с производителем.
-
Наши возможности:
- cервисное обслуживание оборудования – ремонт / диагностика / ТО;
- техническая поддержка – 24 / 7 / 365. Оперативное устранение инцидентов;
- поставка запасных частей;
- обучение персонала на производстве.
-
Технический отдел — особая гордость:
- более 40% персонала — сотрудники сервисной службы;
- многолетний опыт работы на ведущих молочных предприятиях;
- дипломированные специалисты ведущих отечественных ВУЗов;
- регулярное обучение на территории заводов-производителей.
Наша цель — бесперебойность работы производств наших клиентов. Это обеспечено закрепленными стандартами скорости реагирования и продуманными алгоритмами.
Полный набор сервисных услуг. Мы занимаемся автоматизацией и модернизацией производства, пусконаладкой производственных линий, техническим обслуживанием, дефектовкой и ремонтом оборудования, а также проводим аудит заводов и обучение персонала.
Высочайшая квалификация инженеров. Наши специалисты – выпускники ведущих отечественных ВУЗов с многолетним опытом работы на крупных молокоперерабатывающих предприятиях. Инженеры сервисного центра проходят регулярное обучение в учебном центре Clever Machines и на производствах наших зарубежных партнеров – производителей оборудования. Они не только досконально знают устройство действующих единиц оборудования, но и в курсе новинок, только готовящихся к запуску в серийное производство.
Моментальная реакция на обращения клиентов. Наш приоритет – бесперебойная работа оборудования клиентов. Поэтому при обращении мы сразу приступаем к диагностике и устранению сбоя или поломки – и только потом занимаемся экспертизой, оценкой и оформлением инцидента. Такой подход помогает нашим клиентам сохранить непрерывность технологического процесса, а значит свести к минимуму расходы, связанные с поломкой.
Доступность запчастей и комплектующих. Благодаря многолетним партнерским связям с производителями и стратегическому подходу к пополнению складских запасов, на нашем московском складе всегда в наличии более 85% запчастей и расходных материалов.
Мы приступаем к устранению инцидента сразу. Не ждем экспертное заключение об установлении гарантии, а приступаем к ремонту незамедлительно после обращения. Бюрократические формальности для нас — не препятствие на пути к восстановлению работоспособности.
За руководителем сервисного центра Сlever Machines закреплены полномочия на закупку запасных частей без дополнительного согласования бюджета, что в разы повышает скорость реагирования. При этом, 85% запасных частей на оборудование SPX FLOW Seital и FBF Italia в наличии на складе в Москве.
База инцидентов, история обслуживания оборудования и заказа запасных частей по серийным номерам. Диагностика работоспособности оборудования и экспертные рекомендации по снижению потребления расходных материалов на основе истории.