Новости

Эволюция сервиса Clever Machines

В 2019 году компания Clever Machines отмечает свой первый юбилей – 10 лет со дня основания! В основе успеха и стабильности нашей компании – непрерывное развитие собственного сервисного центра. Мы постоянно расширяем возможности наших технических подразделений.

В программе развития компании 2019 года мы сделали фокус на клиентский сервис, планируя шаги сразу в двух направлениях - повышение качества обслуживания, и, одновременно, снижение его стоимости.

Во-первых, мы начинаем работать над снижением стоимости обслуживания нашего оборудования. Первым этапом снижаются цены на первичный выезд специалиста на техническое обслуживание или диагностику неисправностей. Стоимость однодневного выезда специалиста теперь составит 30 000 рублей, стоимость двухдневного выезда – 45 000 рублей (указанные стоимости не включают НДС и логистические расходы). Таким образом, мы оптимизируем расходы наших клиентов на первичное обслуживание более чем в два раза.

Во-вторых, с 1 июня 2019 года на постоянной основе начинает работать служба контроля качества Clever Machines. Обратная связь поможет нам своевременно получать сигналы от клиента и работать над повышением качества услуг. 

Ранее мы уже проводили исследование степени удовлетворенности клиентов и хотим выразим отдельную благодарность участникам опроса. Собранная информация была действительно полезна и помогла улучшить алгоритмы взаимодействия внутри компании. Исследование помогло сфокусироваться на уязвимых местах и разработать план по их устранению. В то же время приятно отметить, что в целом клиенты высоко оценили уровень предоставляемого сервиса, выделяя три основных качества нашей службы – быстрота, надежность и высокое качество.