Новости

Эволюция сервиса Clever Machines

В 2019 году компания Clever Machines отмечает свой первый круглый юбилей – 10 лет со дня основания! В основе успеха и стабильности нашей компании – непрерывное развитие собственного сервисного центра. Мы постоянно расширяем возможности технического отдела. В программе развития 2019 года мы сделали фокус на клиентский сервис планируя шаги сразу в двух направлениях - повышение качества обслуживания, и, одновременно, снижение его стоимости. В рамках реализации намеченного плана мы объявляем о запуске сразу нескольких проектов:

Во-первых, мы начинаем работать над снижением стоимости обслуживания нашего оборудования и первым этапом снижаем цены на первичный выезд специалиста на техническое обслуживание или диагностику неисправностей. В рамках акции стоимость однодневного выезда специалиста теперь составит 30 000 рублей, стоимость двухдневного выезда – 45 000 рублей. Таким образом, мы оптимизируем расходы наших клиентов на первичное обслуживание более чем в два раза.

Во-вторых, с 1 июня 2019 года начинает работать на постоянной основе служба контроля качества Clever Machines. Обратная связь поможет нам своевременно получать сигналы от клиента и работать над повышением качества услуг.  

Ранее мы уже проводили схожий опрос, собранные ответы были крайне полезны и помогли улучшить алгоритмы взаимодействия внутри компании. Полученная информация помогла нам сфокусироваться на уязвимых местах и разработать план по их устранению. В то же время приятно отметить, что в целом клиенты высоко оценили уровень предоставленного сервиса, выделяя три основных качества нашей службы – быстрота, надежность и высокое качество!

*Стоимость не включает НДС и транспортные расходы